Η Amazon Web Services (AWS) αποκάλυψε την αιτία της πολύωρης διακοπής λειτουργίας που συνέβη πρόσφατα και επηρέασε χιλιάδες ιστότοπους και εφαρμογές, από την πλατφόρμα μηνυμάτων Signal μέχρι και … έξυπνα κρεβάτια. Σύμφωνα με την εταιρεία, η ρίζα του προβλήματος ήταν ένα σφάλμα στο λογισμικό αυτοματισμού που οδήγησε σε μια αλυσιδωτή αντίδραση γεγονότων.

Σε λεπτομερή ανάρτησή της, η AWS εξήγησε ότι η διακοπή προκλήθηκε από ένα «λανθάνον ελάττωμα» στο αυτοματοποιημένο σύστημα διαχείρισης DNS (Domain Name System) της υπηρεσίας DynamoDB (το σύστημα βάσης δεδομένων της AWS όπου οι πελάτες αποθηκεύουν τα δεδομένα τους).

Το DynamoDB διατηρεί εκατοντάδες χιλιάδες εγγραφές DNS και χρησιμοποιεί αυτοματισμούς για να διασφαλίζει τη συχνή ενημέρωση, την προσθήκη επιπλέον χωρητικότητας, τη διαχείριση βλαβών υλικού και την αποτελεσματική κατανομή της κίνησης.

Τι Προκάλεσε το Χάος;

Η βασική αιτία του προβλήματος ήταν μια κενή εγγραφή DNS για το κέντρο δεδομένων US-East-1 στη Βιρτζίνια. Το σφάλμα απέτυχε να αυτο-επιδιορθωθεί, με αποτέλεσμα να απαιτηθεί χειροκίνητη παρέμβαση από τους τεχνικούς για να διορθωθεί η κατάσταση.

Ως αποτέλεσμα, η AWS αναγκάστηκε να απενεργοποιήσει προσωρινά τον αυτοματισμό σχεδιασμού και εκτέλεσης DNS του DynamoDB παγκοσμίως, προκειμένου να επιδιορθώσει τις συνθήκες που οδήγησαν στη διακοπή και να προσθέσει επιπλέον προστασίες στο σύστημα.

Ευρεία Επίπτωση: 2.000 Εταιρείες Επηρεάστηκαν

Οι επιπτώσεις της διακοπής έγιναν αισθητές σε όλο τον κόσμο, επηρεάζοντας πλατφόρμες όπως το Snapchat, το Roblox, το Duolingo, καθώς και υπηρεσίες όπως τραπεζικοί ιστότοποι και η εταιρεία έξυπνων θυροτηλεφώνων Ring. Σύμφωνα με το Downdetector, πάνω από 2.000 εταιρείες επηρεάστηκαν, με περισσότερες από 8,1 εκατομμύρια αναφορές προβλημάτων από χρήστες παγκοσμίως.

Ένα χαρακτηριστικό παράδειγμα ήταν η εταιρεία έξυπνων κρεβατιών Eight Sleep, οι πελάτες της οποίας βρέθηκαν ανίκανοι να ρυθμίσουν τη θερμοκρασία ή την κλίση του κρεβατιού τους μέσω της εφαρμογής τους, καθώς δεν μπορούσαν να συνδεθούν. Ο CEO της εταιρείας ζήτησε συγγνώμη και προχώρησε άμεσα σε μια ενημέρωση που επιτρέπει πλέον τον έλεγχο των βασικών λειτουργιών μέσω Bluetooth σε περίπτωση μελλοντικής διακοπής.

Η Εξάρτηση του Σύγχρονου Διαδικτύου

Η Dr. Suelette Dreyfus, λέκτορας πληροφορικής στο Πανεπιστήμιο της Μελβούρνης, σχολίασε ότι τέτοιου είδους διακοπές αναδεικνύουν την τεράστια εξάρτηση του κόσμου από λίγα, κεντρικά σημεία αστοχίας.

«Αυτό το ενιαίο σημείο αστοχίας δεν είναι μόνο η AWS – η οποία είναι ο μεγαλύτερος πάροχος cloud με περίπου 30% της αγοράς – αλλά το cloud ως σύνολο, το οποίο βασικά αποτελείται από μόλις τρεις εταιρείες,» δήλωσε η Dr. Dreyfus. «Το διαδίκτυο σχεδιάστηκε να είναι ανθεκτικό… αλλά έχουμε χάσει μέρος αυτής της ανθεκτικότητας, επειδή εξαρτόμαστε τόσο πολύ από μια χούφτα γιγάντιες εταιρείες τεχνολογίας, όχι μόνο για την αποθήκευση δεδομένων, αλλά και για τη φιλοξενία των υπηρεσιών δεδομένων.»