Στον σημερινό κόσμο, ο πελάτης δεν ψάχνει απλώς το φθηνότερο προϊόν ή την πιο γρήγορη εξυπηρέτηση.
Ψάχνει ανθρώπους που νοιάζονται. Επιχειρήσεις που του δίνουν σημασία, που τον κάνουν να νιώθει άνετα, που τον θυμούνται και τον αντιμετωπίζουν σαν κάτι περισσότερο από μια “πώληση”.
Το να δείχνεις πως νοιάζεσαι δεν χρειάζεται τεράστιο budget ή “επικοινωνιακή ομάδα”.
Χρειάζεται προσοχή στη λεπτομέρεια, συνέπεια και αυθεντικότητα.
Ας δούμε μαζί 5 απλές κινήσεις που μπορείς να εφαρμόσεις από σήμερα, για να δείχνεις έμπρακτα ότι πραγματικά ενδιαφέρεσαι για τον πελάτη σου.
1️⃣ Δώσε σημασία στην επικοινωνία
Μπορεί να ακούγεται αυτονόητο, αλλά το πώς μιλάς με τον πελάτη — ειδικά όταν δεν αγοράζει — λέει τα πάντα για σένα.
Όταν απαντάς σε ένα μήνυμα, κάν’ το με ευγένεια και προσοχή.
Μην απαντάς με “copy–paste” φράσεις, δείξε ότι διάβασες αυτό που έγραψε.
Ακόμα και ένα “σε ευχαριστώ που ρώτησες!” ή “χαίρομαι που ενδιαφέρεσαι” κάνει τη διαφορά.
Αν υπάρχει καθυστέρηση στην απάντηση, ενημέρωσε τον άνθρωπο έγκαιρα.
Το “θα σου απαντήσω αύριο με λεπτομέρειες” είναι προτιμότερο από το να χαθείς τελείως.
Γιατί μετράει:
Ο πελάτης θυμάται πώς τον έκανες να νιώσει — όχι απλώς τι του πούλησες.
Και η σωστή επικοινωνία είναι το πιο δυνατό “σήμα” ότι τον σέβεσαι.
2️⃣ Κάνε τον να νιώσει πως δεν είναι “ένας από πολλούς”
Πολλές επιχειρήσεις χάνουν αυτό το ανθρώπινο κομμάτι.
Ο πελάτης γίνεται “παραγγελία #1457”, “μήνυμα από Instagram”, “email από φόρμα επικοινωνίας” και έτσι χάνεται το ανθρώπινο κομμάτι.
Προσπάθησε να δείχνεις ότι θυμάσαι τον άνθρωπο.
Αν μπορείς, χρησιμοποίησε το όνομά του, ή πες κάτι που δείχνει πως θυμάσαι τη συζήτησή σας:
“Είχες πει ότι το ήθελες για δώρο, τελικά άρεσε;”
“Χάρηκα που επέστρεψες — πώς πήγε η προηγούμενη παραγγελία;”
Αυτό το μικρό προσωπικό άγγιγμα κάνει θαύματα.
Γιατί μετράει:
Οι πελάτες δεν θέλουν να αγοράζουν μόνο προϊόντα. Θέλουν να αγοράζουν εμπειρίες και σχέσεις.
3️⃣ Κάνε λίγο παραπάνω απ’ ό,τι περιμένουν
Όχι απαραίτητα εκπτώσεις ή δώρα.
Μερικές φορές, η πιο δυνατή κίνηση είναι να κάνεις κάτι που δεν χρειάζεται — αλλά δείχνει ενδιαφέρον.
Παραδείγματα:
- Να ενημερώσεις για κάτι που μπορεί να τους φανεί χρήσιμο.
- Να τους στείλεις ένα μικρό μήνυμα “ελπίζω να έμεινες ικανοποιημένος!” μετά από μια συνεργασία.
- Να προσφέρεις βοήθεια χωρίς να περιμένεις αντάλλαγμα (π.χ. “Αν χρειαστείς βοήθεια με τη ρύθμιση, στείλε μου μήνυμα!”).
Αυτό είναι το “wow factor” που κάνει τη διαφορά μεταξύ μιας συναλλαγής και μιας σχέσης.
Γιατί μετράει:
Οι περισσότεροι άνθρωποι έχουν συνηθίσει την τυπική εξυπηρέτηση.
Όταν κάνεις κάτι παραπάνω, ξεχωρίζεις αμέσως — και ο πελάτης το θυμάται.
4️⃣ Ζήτα τη γνώμη τους (και άκουσέ την)
Η αλήθεια είναι πως οι πελάτες λατρεύουν να νιώθουν ότι η γνώμη τους μετράει.
Όχι απλώς να ρωτάς “αν ήταν όλα καλά”, αλλά να ενδιαφέρεσαι ειλικρινά για το feedback τους.
Μπορείς να ρωτήσεις:
“Ήταν εύκολο να κάνεις την παραγγελία;”
“Θα ήθελες να δεις κάτι διαφορετικό την επόμενη φορά;”
Αν λάβεις κριτική, δες τη ως ευκαιρία να βελτιωθείς.
Η σωστή αντίδραση σε ένα “παράπονο” μπορεί να μετατρέψει έναν δυσαρεστημένο πελάτη σε πιστό υποστηρικτή σου.
Γιατί μετράει:
Το να δείχνεις ότι ακούς, σε κάνει πιο ανθρώπινο. Και οι άνθρωποι εμπιστεύονται ανθρώπους, όχι brands.
5️⃣ Μείνε συνεπής — και κράτα τις υποσχέσεις σου
Αν υποσχεθείς ότι κάτι θα γίνει “μέχρι τη Δευτέρα”, κάνε ό,τι μπορείς για να γίνει.
Αν πεις ότι “θα το ψάξεις και θα ενημερώσεις”, μην αφήσεις τον άλλο να περιμένει.
Η συνέπεια είναι η βάση κάθε σοβαρής σχέσης — και ναι, οι πελάτες το καταλαβαίνουν αμέσως.
Η αξιοπιστία χτίζεται με μικρές κινήσεις, καθημερινά.
Προτίμησε να πεις “θα χρειαστώ 2 μέρες” και να το παραδώσεις σε 1,
παρά να πεις “θα το έχεις αύριο” και να καθυστερήσεις.
Γιατί μετράει:
Η αξιοπιστία είναι σπάνια σήμερα. Και όσοι την έχουν, ξεχωρίζουν χωρίς να χρειάζεται να φωνάξουν.
Μικρό bonus: Να είσαι ειλικρινής!
Αν κάτι δεν μπορεί να γίνει, πες το.
Αν κάτι θα καθυστερήσει, ενημέρωσε.
Ο κόσμος εκτιμά την ειλικρίνεια πολύ περισσότερο απ’ ό,τι νομίζεις.
Μπορεί να χάσεις μια πώληση βραχυπρόθεσμα, αλλά θα κερδίσεις σεβασμό και εμπιστοσύνη μακροπρόθεσμα — και αυτό είναι που πραγματικά μετράει.
Συμπέρασμα
Το να δείχνεις ότι νοιάζεσαι δεν είναι “στρατηγική marketing”.
Είναι στάση. Είναι ο τρόπος που βλέπεις τον άνθρωπο απέναντί σου.
Και αυτό είναι που χτίζει εμπιστοσύνη, σχέσεις και τελικά, επιτυχία.
Μπορεί να μην θυμούνται πάντα το προϊόν σου.
Αλλά θα θυμούνται πώς τους έκανες να νιώσουν.
Και αυτό — ειδικά στο σημερινό περιβάλλον — αξίζει περισσότερο από οτιδήποτε άλλο.
Στους bp-websites προσπαθούμε να αναβαθμίσουμε την επιχείρηση σας, τόσο στον υλικό όσο και στον άϋλο/ψηφιακό κόσμο! Εγγραφείτε για περισσότερα.
Αφήστε μια απάντηση